Migros vs Fust
Über Twitter haben sicher schon einige mitbekommen, das unser Verdampfer fürs Wohnzimmer schon nach einem Jahr den Geist aufgegeben hat. Das Teil wurde undicht, die Lämpchen fingen an zu spinnen und letztes Wochenende sprang immer die Hauptsicherung raus sobald ich das Gerät angestellt hab. Eindeutig ein Garantiefall.
Also erst mal den Garantieschein und den Kassenbon suchen, den Karton aus dem Keller geholt, alles schön eingepackt und ab zur Migros in der Innenstadt, da haben wir den Verdampfer ja gekauft. Das Gerät muss zum Hersteller geschickt werden, in ca. 1-2 Wochen bekommen wir Post – entweder das raparierte Gerät zurück oder eine Gutschrift.
Als Ersatzgerät habe ich mich vom Verkäufer überreden lassen ein kleineres Gerät zu kaufen, obwohl ich schon meine Zweifel angemeldet hatte dass das Teil auch was bringt. Er wollte mir auch diesmal wieder so einen teuren Regler mit verkaufen (wie beim letzten mal), der das Gerät abschaltet wenn die Luftfeuchtigkeit zu hoch wird. Und tatsächlich… nach ca. 2 Stunden Betrieb hat sich die Luftfeuchtigkeit durch den Verdampfer gerade mal um 2% erhöht, was man ja nicht mal eindeutig der Arbeit des Gerätes zuschreiben könnte.
Mein Schatz meinte nur das bringt nichts, gebs zurück. Also hab ich alles wieder eingepackt und bin damit wieder zur Migros. Der meinte doch tatsächlich das Gerät müsste ja auch erst eine ganze Weile laufen bevor es was bringt, am Besten ein paar Tage durchgehend. Öööhm, was soll das heissen? Das ich ein paar Tage den heissen Verdampfer rund um die Uhr beaufsichtigen muss und auch Nachts nachfüllen, also am Besten den Wecker stellen? Hab mich echt verarscht gefühlt, so ein Verdampfer sollte doch schnell den gewünschten Effekt bringen. Wozu bräuchte man denn sonst dazu noch einen Regler? Gut das ich das Ding nicht auch noch gekauft hab. Und schliesslich haben wir Haustiere, da kann ich das Gerät doch nicht unbeaufsichtigt laufen lassen bei dem heissen Dampf. Und selbst ohne Tiere im Haushalt ist das dann doch recht unverantwortlich und gefährlich!
Ich hab mir dann das Geld zurückgeben lassen und bin auf zum Fust. Dort habe ich mich auch beraten lassen, der Verkäufer war sehr nett und meinte auch das ein solcher Verdampfer eigentlich schnell arbeiten sollte, dafür wäre er ja da! Leider gab es ein solches Gerät dort nicht, die Saison ist vorbei. Und statt mir dann ein anderes Gerät anzudrehen, gab er mir den Tip wo ich sonst noch danach gucken kann.
Also sowas nenn ich nun wirklich kompetent und kundenfreundlich! Statt mich falsch zu beraten nur um etwas zu verkaufen (Migros), wurde ich gut beraten und bekam noch Tips wo ich das passende Gerät finden könnte (Fust)! In Zukunft weiss ich wo ich meine Geräte kaufen werde, sicher nicht in der Migros!
LG Black Angel
Dirk 08:23 on 13. April 2010 Permalink |
Auch wenn man sich in Deutschland immer wieder über Kundenunfreundlichkeit ärgert so sollte man sich doch immer noch vor Augen halten das man als Kunde doch mittlerweile eine ganze Menge an Rechten hat. ich lebe mittlerweile in den Philippinen wenn hier etwas kaput geht bekommt man meist auch in der Garantiezeit zu Hören das ist Pech. und wenn garantie muss man es selbst zum Hersteller bringen wohlgemerkt Hersteller nicht Verkäufer
Gruß aus Bantayan
Dirk´s last blog ..Tristans Restaurant und Hotel
Black Angel 18:04 on 13. April 2010 Permalink |
Naja, Phillipinen ist ja auch wirklich was anderes als Europa. Und das Deutschland sehr kundenunfreundlich ist weiss ich ja auch, hab da schliesslich bis noch vor einem Jahr gelebt.
Aber hier in der Schweiz ist das schon etwas anderes.
Ich hab hier noch nicht erlebt das man als Kunde ignoriert wird oder das Gefühl bekommt man würde bei der “Arbeit” stören. Naja, mal abgesehen von diesem oben beschriebenen Fall.
flirt 23:17 on 31. März 2010 Permalink |
Hi,
Echt ährgerlich, mich würde aber auch mal Interessieren ob du jetzt beim ersten umtausch das gerät wieder bekommen hast oder was ist da passiert.?
ciao
Black Angel 06:10 on 1. April 2010 Permalink |
Ich hab Post bekommen mit einer Gutschrift und musste damit wieder in die Altstadt um das Geld dann abzuholen.
erfolg 20:11 on 11. März 2010 Permalink |
ärgerliche geschichte, das spiegelt unsere gesellschaft wieder.
schnell verkaufen, schnell kassieren…
kein kundenservice, keine nachhaltigkeit…
leider