ALLEN FREUNDEN UND VERWANDTEN
EIN FROHES WEIHNACHTSFEST!
WÜNSCHEN THEO & KRIS & JUNE & ROBIN AUS LUZERN
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Black Angel
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Black Angel
Orange oder wie hilft man seinen Kunden?
Vor ein paar Tagen hat June im Schnee ein weisses Samsung Handy gefunden. Da es noch voll funktionstüchtig ist und eine Orange Simkarte drin war, hab ich gestern beim Orange Center hier in Luzern vorbeigeschaut. Dort hat ein Herr vom Kundendienst die Simkarte rausgenommen und anhand der Nummer versucht die Kundin im Festnetz anzurufen. Leider war nur eine Mailbox zu erreichen. Statt es weiter zu versuchen oder die Kundin per Mail zu benachrichtigen, drückt er mir das Handy und die Telefonnummer in die Hand und meinte ich könnte ja später selber noch mal probieren ob ich die Kundin erreiche!
OK, dachte ich, wenn so der Orange Kundendienst aussieht…
Ich habs dann später daheim noch versucht und irgendwann ging auch jemand ans Telefon!
Vielleicht kann man ja jemandem zu Weihnachten noch eine kleine Freude machen.
Nur leider war die Dame mit dem aufgeschriebenen Nachnamen dort gar nicht bekannt, die Nummer war falsch!
Auch über local.ch konnten wir anhand des Nachnamens (stimmt der überhaupt?) und der Telefonnummer (vielleicht ein Zahlendreher?) absolut nicht herausfinden wem das Handy gehört. Für die Orange Kundin tut mir das ja jetzt wirklich leid, aber ich werde so nicht herausfinden wem das Handy gehört, die Simkarte ist eh am 18.12. gesperrt worden. Vielleicht sollte sie auch besser den Anbeiter wechseln, bei Sunrise kümmert man sich in so einem Fall um seine Kunden.
In diesem Sinne…
FROHE WEIHNACHTEN!
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Black Angel
Frohe Weihnachten!
Get the Flash Player to see the wordTube Media Player.Am Weihnachtsabend soll es schneien
Geschenke sollen passend sein
Der Weihnachtsmann soll niemand tadeln
Der Weihnachtsbaum soll nicht stark nadeln
Der Weihnachtsbraten soll gut munden
Zum Weihnachtsfest recht frohe Stunden!
Allen Verwandten, Freunden & Bekannten ein frohes Weihnachtsfest!
Kris & Theo & June & Robin
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Black Angel
Merry X-Mas 2008
Wie Weihnachten letztes Jahr im Internet gezeigt hat, heißt Weihnachten nicht mehr Weihnachten, sondern X-mas, also muss der Weihnachtsmann entsprechend auch ab jetzt X-man heißen! Da X-mas quasi schon vor der Tür steht, ist es spätestens seit Oktober höchste Zeit, mit der Weihnachtsvorbereitung zu beginnen – Verzeihung, seit Oktober ist es höchste Zeit, mit dem Weihnachts-roll-out zu starten und die Christmas-Mailing-Aktion just in time vorzubereiten.
Hinweis:
Die Kick-Off-Veranstaltung (früher 1. Advent) für die diesjährige SANCROS (Santa Claus Road Show) findet bereits am 27. November statt. Daher wurde das offizielle come-together des Organizing Commitees unter Vorsitz des CIO (Christmas Illumination Officer) abgehalten.
Erstmals haben wir ein Projekt-Status-Meeting vorgeschaltet, bei dem eine in Workshops entwickelte to-do-Liste und einheitliche Job Descriptions erstellt wurden. Dadurch sollen klare Verantwortungsbereiche, eine powervolle Performance des Kundenevents und optimierte Geschenk-Allocations geschaffen werden, was wiederum den Service-Level erhöht und außerdem hilft, X-mas als Brandname global zu implementieren.
Dieses Meeting diente zugleich dazu, mit dem Co-Head des Global Christmas Markets (früher Knecht Ruprecht) die Ablauforganisation abzustimmen, die Geschenk-Distribution an die zuständigen private-Schenking-Center sicherzustellen und die Zielgruppen klar zu definieren. Erstmals sollen auch sog. Geschenk-Units über das Internet angeboten werden. Die Service Provider (Engel, Elfen und Rentiere) wurden bereits via conference call virtuell informiert und die core-competence vergeben. Ein Bündel von Incentives und ein separates Team-Building-Event an geeigneter location sollen den Motivationslevel erhöhen und gleichzeitig helfen, eine einheitliche corporate culture samt identity zu entwickeln.
Der Vorschlag, jedem Engel einen coach zur Seite zu stellen, wurde aus Budgetgründen zunächst gecancelled. Stattdessen wurde auf einer zusätzlichen Client Management Conference beschlossen, in einem Testmarket als Pilotprojekt eine Hotline für kurzfristige Weihnachtswünsche einzurichten, um den added value für die Beschenkten zu erhöhen. Durch ein ausgeklügeltes Management Information System (MIST) ist auch benchmark-orientiertes Controlling für jedes private-Schenking-Center möglich.
Nachdem ein neues Literaturkonzept und das layout-Format von externen Consultants (Osterhasen Associates) definiert wurde, konnte auch schon das diesjährige Goldene Buch (Golden Book Release V2.22.113.1) erstellt werden. Es erscheint als Flyer, ergänzt um ein Leaflet und einen Newsletter für das laufende updating. Hochauflagige lowcost-giveaways dienen zudem als teaser und flankierende Marketingmaßnahmen. Ferner wurde durch intensives brainstorming ein Konsens über das Mission Statement gefunden.
Es lautet: “Let s keep the candles burning” und ersetzt das bisherige “Frohe Weihnachten”.
X-man hatte zwar anfangs Bedenken angesichts des corporate redesigns. Er akzeptierte aber letztlich den progressiven Consulting- Ansatz, auch im Hinblick auf das Shareholder-value, und würdigte das Know-how seiner Investor-Relation-Manager.
Robin & June & Black Angel & Akis wünschen allen Besuchern MERRY X-MAS
Black Angel um 16:50 am 24. Januar 2011 Permalink |
Nur mal so angemerkt, das Handy hat seinen Besitzer immer noch nicht wieder gefunden, wir haben es aufgegeben!